إننا، في البنك الدولي، نريد الاستماع من عملائنا عن كيفية أداء عملنا كي نستطيع أن نخدمهم بشكل أفضل. ويمنح استبيان البنك الدولي عن مدى الرضاء البلدان المتعاملة التي تلعب دورا حيويا في عمليات البنك وأنشطته الفرصة لتقديم معلومات تقييمية بشكل سري عن خدمات البنك التي تحصل عليها.
ويمكن أن تشترك البلدان المتعاملة في وجهات النظر عن مشروع ما في جميع النقاط الحيوية، في غضون شهر من بداية المشروع أو في منتصف عمره أو عند استكماله، بحيث يتسنى لنا أن نحدد سريعا أوجه القوة أو الضعف المؤسسية واتخاذ إجراء حيال ذلك.
هيكل الاستبيان
تتلقى البلدان المتعاملة رسالة إلكترونية تضم رابطا إلى الاستبيان المؤلف من ستة أسئلة ويستغرق حوالي دقيقتين لاستيفائه. وتدور الأسئلة حول مجالات تبدأ من مستوى عمل البنك الدولي مع البلد المتعامل معه خلال عملية ما والمساندة المقدمة في الوقت الملائم، إلى ما إذا كان البنك قد نقل معارفه العالمية إلى البلد المتعامل وكيف أمكن صياغتها بحيث تلائم السياق القطري. ويمكن أن يقدم المشاركون أيضا معلومات تقييمية استنادا إلى تجاربهم.
وتعامل جميع المعلومات التقييمية بمنتهى السرية: لن يتم إرفاق الأسماء بالإجابات، ولن تسجل بيانات عن مستوى المشروع، وستسجل جميع نتائج الاستبيان بشكل مجمع فقط إذا تضمنت ست ملاحظات على الأقل.
ومن المتوقع تلقي الإجابات المبكرة في صيف 2015، وستعلن التقارير حالما يتم تجميع قدر كاف من البيانات. تحقق هنا من وجود تقاريرنا.
كيف يختلف هذا الاستبيان عن استبيانات البنك الدولي السابقة؟
يتصدى هذا الاستبيان لمدى رضاء البلدان المتعاملة في سياق نشاط معين أو عملية معينة في وقت معين خلال عمر المشروع. ويقدم استطلاع الرأي القطري مجموعة من الأسئلة عن مجمل أعمال البنك الدولي وتوجه لمجموعة أوسع من المعنيين ويجري الاستطلاع في كل بلد مرة واحدة كل ثلاث سنوات.
ومن الآليات الأخرى لجمع المعلومات التقييمية من البلدان المتعاملة إسهامات البلدان في تقارير إنجاز التنفيذ والحوار القطري المنتظم وجمع البيانات النوعية التي لا يمكن تجميعها وهي ليست سرية.
اتصل في أي وقت بفريق استبيان البنك الدولي عن مدى الرضاء لتقديم المعلومات التقييمية أو طرح أسئلة أو ملاحظات على العنوان التالي WorldBankSatisfactionSurvey@worldbank.org
آخر تحديث: 05/11/2015
